Comment accéder à mon portail client Griokids ?

Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement directement via Griokids/Stripe  peuvent accéder à leur portail client sécurisé afin de gérer leur abonnement et leurs informations de facturation.

Accès au portail :
Portail client Griokids https://griokids.com/stripe-billing/

Comment se connecter ?

Étape 1

Sur la page de connexion du portail :

• saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre abonnement Griokids
• cliquez sur « Envoyer »

Un e-mail sécurisé vous est automatiquement envoyé.

Étape 2

Ouvrez l’e-mail intitulé :

Accéder à votre portail client

Puis cliquez sur :

« Connectez-vous à votre portail client »

Vous serez automatiquement connecté à votre espace sécurisé.

⚠️ Important

Le portail client concerne uniquement les abonnements souscrits directement via Griokids / Stripe.

Les abonnements :

• Apple App Store
• Google Play Store

doivent être gérés directement depuis Apple ou Google.

Que puis-je faire depuis le portail client Griokids ?

Depuis votre portail client sécurisé, vous pouvez :

• consulter votre abonnement actif
• voir votre date de renouvellement
• annuler votre abonnement
• réactiver un abonnement annulé
• modifier votre carte bancaire
• ajouter un nouveau moyen de paiement
• consulter vos factures et reçus
• modifier vos informations de facturation

Toutes les modifications sont prises en compte automatiquement.

Comment annuler mon abonnement depuis le portail client ?

Une fois connecté au portail client :

Étape 1

Dans la section :

Current subscription

vous verrez votre abonnement actif.

Étape 2

Cliquez sur :

« Update subscription »

Étape 3

Sélectionnez :

« Cancel subscription »

L’abonnement apparaîtra alors comme :

« Cancels [date] »

 Cela signifie que :

- votre abonnement restera actif jusqu’à cette date

- aucun futur prélèvement ne sera effectué

⚠️ Important

Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.

Comment réactiver un abonnement annulé ?

Si votre abonnement est marqué :

« Cancels [date] »

vous pouvez encore le réactiver avant son expiration.

Étapes

1. Connectez-vous au portail client
2. Cliquez sur :

« Don’t cancel subscription »
ou
« Renew subscription »

Votre abonnement redeviendra actif immédiatement sans interruption.

Comment modifier ma carte bancaire ou mon moyen de paiement ?

Depuis le portail client :

Étape 1

Dans la section :

Payment method

cliquez sur :

« Add payment method »
ou sur les options de votre carte actuelle.

Étape 2

Ajoutez votre nouvelle carte bancaire.

Étape 3

Sélectionnez la carte que vous souhaitez utiliser pour votre abonnement.

Étape 4

Cliquez sur :

« Update »

 Les prochains prélèvements utiliseront automatiquement ce nouveau moyen de paiement.

 Comment modifier mes informations de facturation ?

Depuis le portail client :

Étape 1

Dans la section :

Billing information

cliquez sur :

« Update information »

Étape 2

Vous pouvez modifier :

• votre nom
• votre pays
• votre adresse de facturation
• votre code postal
• votre ville
• certaines informations complémentaires demandées par Stripe

Étape 3

Cliquez sur :

« Save »

? Les informations sont immédiatement mises à jour.

Comment retrouver mes factures et reçus ?

Depuis votre portail client sécurisé :

Étape 1

Connectez-vous au portail client.

Étape 2

Accédez à la section :

Billing / Invoices

Étape 3

Vous pourrez :

• consulter vos paiements
• retrouver vos factures
• télécharger vos reçus
• vérifier vos dates de prélèvement

Je n’ai pas reçu l’e-mail de connexion au portail client

Si vous ne recevez pas l’e-mail :

• vérifiez vos spams / courriers indésirables
• assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail liée à votre abonnement
• attendez quelques minutes puis réessayez

⚠️ Important

Le portail client concerne uniquement les abonnements souscrits directement via Griokids / Stripe.

Les abonnements Apple App Store ou Google Play ne sont pas accessibles depuis ce portail.

Pourquoi je ne vois pas mon abonnement dans le portail client ?

Le portail client affiche uniquement les abonnements souscrits directement via le système de facturation Griokids / Stripe.

? Si votre abonnement a été souscrit via :

• Apple App Store
• Google Play Store

vous devez gérer votre abonnement directement depuis la plateforme concernée.

Vérifiez également :

• l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription
• que vous utilisez bien le bon compte e-mail

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter le support Griokids :

 Centre d’aide Griokids:  https://griokids.freshdesk.com/support/tickets/new