Application & bugs techniques

1. L’application ne se met pas à jour.

Assurez-vous de :

1. Supprimer l’ancienne version

2. Installer la dernière version depuis l’App Store ou Google Play
   La mise à jour débloque souvent les fonctions d’abonnement et de connexion.

2. L’application affiche un écran blanc ou noir.

Il s’agit d’un problème de cache ou d'une version obsolète.
La solution :

1. Supprimez l’application

2. Réinstallez-la

3. Identifiez-vous à nouveau
   Cela recharge toutes les ressources nécessaires.

3. Lorsque je clique sur un bouton, rien ne se passe.

Ce bug peut provenir d’une mauvaise synchronisation.
Réinstallez l'application pour forcer la mise à jour du contenu.
Ensuite, reconnectez-vous via « Vous avez déjà un compte ? ».

4. Je reçois le message “Too many requests (7114)”.

Cela signifie que trop de tentatives de connexion ont été effectuées en peu de temps.
Attendez une minute puis reconnectez-vous normalement via S’identifier.
Ne cliquez plus sur « Restaurer les achats » : ce n’est pas nécessaire.

5. Je vois encore l’ancien design / ancienne version de Griokids.

Vous utilisez probablement une version non mise à jour.
Supprimez l’application puis téléchargez la dernière version depuis votre store.
La nouvelle version est plus stable, plus fluide et bien plus ergonomique.

6. Je ne vois pas les nouvelles histoires dans mon application.

Cela provient souvent d’un cache non mis à jour.

1. Supprimez et réinstallez l’application

2. Reconnectez-vous
   Les nouveaux contenus apparaîtront automatiquement.

7. Comment mettre à jour correctement l’application Griokids ?

Voici la méthode recommandée :

1. Supprimez l’application actuelle

2. Ouvrez votre store (App Store / Google Play)

3. Recherchez Griokids

4. Téléchargez la dernière version disponible

5. Connectez-vous avec votre e-mail
   C’est la meilleure façon d’éviter les problèmes de synchronisation.

8. L'application ne fonctionne pas en Wi-Fi mais fonctionne en 4G/ 5G 

Dans certains cas, l’application Griokids peut ne pas fonctionner lorsque l’enfant est connecté au Wi-Fi domestique, alors qu’elle fonctionne parfaitement en connexion mobile (4G / 5G).

Ce comportement est généralement lié à la configuration du réseau Wi-Fi ou du routeur, et non à l’application elle-même.

1. Tester en connexion mobile

   • Désactivez le Wi-Fi

   • Activez la 4G / 5G

   • Lancez Griokids
     ??  Si l’application fonctionne, cela confirme que le souci vient du Wi-Fi.

2. Effectuer un test croisé

   • Connectez un autre téléphone ou une autre tablette

   • Sur le même réseau Wi-Fi

   • Lancez Griokids
     ??  Si cela fonctionne sur un autre appareil, le problème est probablement lié au profil ou aux réglages du premier appareil.

 Causes les plus fréquentes

Ce type de blocage peut être causé par :

• un contrôle parental actif

• un filtrage DNS (ex : AdGuard, OpenDNS, Pi-hole)

• un pare-feu ou filtrage applicatif du routeur

• un profil enfant / profil restreint sur la tablette ou le téléphone

• certaines options de sécurité avancées sur les routeurs (AI Protection, Safe Browsing, etc.)

 Ces réglages peuvent bloquer certains échanges réseau nécessaires au bon fonctionnement de l’application.

 Solutions recommandées

• Vérifier si un profil enfant ou un contrôle parental est actif sur l’appareil

• Désactiver temporairement :

  • le filtrage DNS

  • les protections réseau avancées

• Tester avec un réseau Wi-Fi différent (partage de connexion, box d’un proche)

• Redémarrer le routeur après modification des paramètres

À savoir

Si l’application fonctionne :

• en données mobiles

• ou sur un autre appareil connecté au même Wi-Fi

??  cela signifie que les serveurs Griokids fonctionnent normalement et qu’aucun blocage global n’est en cours.