Abonnement & paiements

1. Je viens de payer mais l’abonnement n’apparaît pas dans l’application.

Cela arrive lorsque l'application n’a pas encore synchronisé votre achat.

1. Supprimez puis réinstallez Griokids.

2. Identifiez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

3. Sélectionnez « Mot de passe oublié » si c'est votre première connexion.
   Une fois connecté, l’abonnement s’active automatiquement.

2. Pourquoi ai-je été prélevé à nouveau ?

Certaines anciennes versions de Griokids pouvaient encore déclencher une reconduction tacite automatique.
Ce système a été totalement supprimé.
Si un renouvellement s’est produit, nous pouvons vérifier et effectuer le remboursement si nécessaire.

3. J’ai deux prélèvements le même mois (ex : 19,99 € et 14,45 €). Pourquoi ?

Cela signifie généralement :

• 19,99 € : votre nouvel abonnement annuel (ex. Black Friday)

• 14,45 € : une ancienne reconduction automatique provenant de l’ancienne version
  Nous annulons et remboursons systématiquement le montant lié à l’ancien système.
  Délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrés.

4. Comment résilier mon abonnement ?

Votre abonnement peut être résilié à tout moment.

 Si vous avez souscrit via l’App Store ou Google Play :

La résiliation doit obligatoirement se faire depuis votre store :

• App Store : Identifiant Apple → Abonnements

• Google Play : Paiements et abonnements → Abonnements

⚠️ Important : supprimer votre compte dans Griokids ne résilie pas un abonnement pris via un store.

 Si vous avez souscrit via le site griokids.com :

Contactez-nous directement pour que nous procédions à la résiliation :
https://griokids.freshdesk.com/support/home

Après résiliation :

• aucun prélèvement futur

• votre compte reste accessible avec du contenu gratuit

5. J’ai résilié mais j’ai été prélevé quand même.

Cela provient généralement de l’ancienne version de Griokids et de sa reconduction tacite.
Nous annulons ce type de prélèvement et procédons au remboursement.
Le délai bancaire est de 3 à 5 jours ouvrés.

6. Je souhaite un remboursement. Comment faire ?

Contactez-nous avec :

• votre adresse e-mail

• le montant prélevé

• la date du prélèvement
  Nous vérifions votre dossier et procédons au remboursement si l’origine est liée à l’ancien système.

17. Pourquoi mon abonnement s’est-il renouvelé automatiquement ?

Cela provient de la toute première version de Griokids qui gérait la reconduction tacite.
Ce système est aujourd’hui supprimé définitivement.
Tous les renouvellements automatiques liés à cet ancien système sont remboursés.

18. Comment obtenir une facture ?

Contactez le support avec l’adresse utilisée lors de votre achat :
  https://griokids.freshdesk.com/support/home
Nous vous envoyons votre facture en PDF.

19. Comment vérifier que mon abonnement est actif ?

Dans l'application  Griokids, vous pouvez consulter le statut de votre abonnement à tout moment :

1. Cliquez sur la roue crantée en haut à gauche

2. Sélectionnez « Abonnement »

3. Votre statut d’abonnement y est affiché (actif, expiré, en renouvellement, etc.)

20. Quelle est la différence entre un achat sur l’application et un achat sur le site ?

• Achat sur l’application : le paiement passe par votre store (Apple/Google).

• Achat sur le site : paiement direct, abonnement activé immédiatement.
  Dans les deux cas, votre compte reste utilisable sur tous vos appareils.