Connexion & compte

1. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Cela provient le plus souvent d’un mot de passe non défini ou d’une ancienne version de l’application.

1. Vérifiez que vous avez la dernière version de Griokids.

2. Cliquez sur « Vous avez déjà un compte ? / S’identifier ».

3. Sélectionnez « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.

4. Si le problème persiste, contactez-nous : https://griokids.freshdesk.com/support/home

2. L’application me demande de payer alors que j’ai déjà un abonnement.

Votre abonnement est probablement actif mais non synchronisé dans l’application.

1. Supprimez puis réinstallez Griokids depuis votre store.

2. Identifiez-vous avec l’adresse utilisée lors de l’achat.

3. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réactiver l’accès si besoin.

4. L’abonnement devrait se synchroniser automatiquement.

3. Je ne reçois pas l’e-mail « Mot de passe oublié ».

Vérifiez que vous utilisez l’adresse exacte associée à votre abonnement.
Pensez aussi à vérifier vos spams/promotions.
Si l’e-mail n’arrive toujours pas, contactez-nous :
https://griokids.freshdesk.com/support/home

4. Le lien d’activation reçu par e-mail ne fonctionne pas.

Ce lien n’est pas nécessaire pour activer votre abonnement.
Votre compte est déjà actif : il suffit de vous connecter dans l’application via « Vous avez déjà un compte ? ».
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

5. Comment savoir quelle adresse e-mail est associée à mon abonnement ?

Si l’application vous demande de payer, il est possible que vous essayiez de vous connecter avec une mauvaise adresse.
Contactez-nous : nous vérifierons l’adresse liée à votre achat.

6. Je me suis trompé d’adresse e-mail lors de mon achat.

Pas d’inquiétude. Donnez-nous :

• L’adresse utilisée par erreur

• L’adresse que vous souhaitez utiliser
  Nous corrigerons cela pour vous.

7. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

1. Ouvrez Griokids

2. Cliquez sur « Vous avez déjà un compte ? / S’identifier »

3. Sélectionnez « Mot de passe oublié »

4. Suivez le lien reçu par e-mail

8. Comment supprimer mon compte Griokids ?

1. Connectez-vous à votre compte

2. Cliquez sur la roue crantée en haut à gauche

3. Allez dans « Utilisateur »

4. Sélectionnez « Supprimer mon compte » (en rouge)

5. ⚠️ Important : supprimer votre compte dans l’application ne résilie pas un abonnement souscrit via l’App Store ou Google Play.
   Pour arrêter les prélèvements in-app, la résiliation doit être faite directement dans votre store, comme tout abonnement mobile.

9. Je n’arrive pas à accéder à mon compte pour le supprimer.

Vous devez d’abord récupérer l’accès :

1. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
   Ensuite, suivez la procédure de suppression dans l’application.

10. Puis-je utiliser Griokids sur ordinateur ?

Oui. Rendez-vous sur griokids.com, rubrique « S’inscrire / Se connecter ».
Vous pouvez accéder à votre compte et vérifier votre abonnement depuis un PC.