Problèmes liés à l'ancienne version de Griokids

1. Pourquoi ai-je été prélevé sans recevoir d’e-mail de confirmation ?

La toute première version de Griokids utilisait un système de reconduction tacite automatique, qui pouvait renouveler un abonnement même si vous n’aviez pas utilisé l’application depuis longtemps.
Ce système a été totalement supprimé.
En cas de prélèvement inattendu, nous vérifions et procédons au remboursement du dernier mois si nécessaire.

2. J’ai été prélevé alors que je pensais avoir résilié. Pourquoi ?

Il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte dans l’ancienne version.
Cette ancienne mécanique a depuis été désactivée.
Nous remboursons le prélèvement lié à cette reconduction automatique, puis nous confirmons votre résiliation définitive.

3. Je veux résilier mais je n'ai pas accès à mon compte.

Cela arrive lorsque l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ne correspond pas à celle utilisée dans l'application.

1. Essayez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour retrouver l’accès.
   Si besoin, contactez-nous : nous pouvons retrouver l’adresse liée à votre abonnement.

4. Je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation lors de mon achat.

Pas d’inquiétude : l’activation ne dépend plus de ce lien.
Votre compte est considéré comme actif dès le paiement.
Pour accéder à l’application, il suffit d’utiliser l’adresse e-mail de votre achat et de cliquer sur « Mot de passe oublié ».

5. L’e-mail utilisé lors de mon abonnement n’existe plus ou je n’y ai plus accès.

Nous pouvons modifier l’adresse liée à votre compte.
Contactez-nous en envoyant :

• l’ancienne adresse utilisée

• la nouvelle adresse souhaitée
  Nous mettons votre compte à jour en quelques heures.

6. J’ai un abonnement actif mais l’application me demande de payer.

C’est exactement le comportement typique de l’ancienne version.

1. Supprimez l’application

2. Réinstallez la nouvelle version

3. Identifiez-vous avec l’adresse e-mail de l’achat
   L’abonnement sera automatiquement reconnu.

7. Je pensais avoir arrêté mon abonnement, mais un prélèvement a été fait.

C’est un cas fréquent lié à la première version de Griokids qui gérait les reconductions automatiques.
Ce système n’existe plus.
Nous annulons le prélèvement lié à ce dysfonctionnement et remboursons le dernier mois si nécessaire.