SUPPORT & ASSISTANCE

Créé par Griokids Équipe support, Modifié le Jeu, 11 Déc. à 9:43 H par Griokids Équipe support

1. Comment contacter le support Griokids ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter directement via notre support dédié :
? https://griokids.freshdesk.com/support/home
Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

2. Pourquoi mes messages envoyés sur Instagram n’ont pas reçu de réponse ?

Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de support officiel.
Pour garantir la sécurité, la confidentialité et la traçabilité de vos demandes, seules les demandes passées via notre plateforme de support peuvent être traitées.
Merci d’utiliser : https://griokids.freshdesk.com/support/home

3. Quel est le délai de réponse du support ?

Nous faisons le maximum pour répondre rapidement.
La plupart des demandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées.
En cas de forte affluence, un léger délai supplémentaire peut survenir.

4. Comment envoyer une preuve de paiement ?

Vous pouvez joindre :

une capture d’écran du prélèvement
le montant
la date
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Envoyez le tout via notre support : https://griokids.freshdesk.com/support/home
Cela nous permet d’accélérer le traitement.

5. Comment suivre mon ticket d’assistance ?

Lorsque vous créez une demande, vous recevez un e-mail contenant :

le numéro de ticket
un lien de suivi
Vous pouvez répondre directement à cet e-mail pour mettre à jour votre demande.
Chaque réponse du support apparaît dans la même conversation.