Mon abonnement Griokids est suspendu suite à un problème de paiement

Un incident de paiement peut entraîner une suspension temporaire de l’accès aux contenus.

Cela peut arriver si :

• la carte bancaire a expiré

• le plafond de paiement est atteint

• l’autorisation bancaire a été refusée

• le moyen de paiement n’est plus valide

 Comment réactiver mon abonnement ?

Il n’est pas nécessaire de se réabonner.

? Il suffit de :

• vérifier ou mettre à jour votre moyen de paiement

• depuis la plateforme où vous avez souscrit :

  • App Store (Apple)

  • Google Play

  • ou site web

Dès que le paiement est validé, l’accès est automatiquement réactivé.

⏱️ Combien de temps faut-il pour récupérer l’accès ?

La réactivation est généralement immédiate après la validation du paiement.

Aucune autre action n’est requise.

 Important à savoir

• La suspension n’est pas un bug de l’application

• Les contenus ne sont pas supprimés

• Votre compte et votre historique sont conservés

• Vous ne perdez pas votre abonnement

 Je n’arrive pas à mettre à jour mon paiement

Si vous rencontrez une difficulté :

• vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte Apple / Google

• assurez-vous que le moyen de paiement est valide

Si le problème persiste, contactez le support Griokids en précisant :

• l’adresse e-mail du compte

• la plateforme de souscription

• le message affiché si possible